利用規約

第1条（総則）

本利用規約（以下「本規約」）は、KoeLoop（以下「当サービス」）が提供するフィードバック収集・管理プラットフォームの利用条件を定めるものです。ユーザーは、当サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

第2条（定義）

本規約において、次の用語は以下の意味を有します：

• 「当社」：KoeLoopの運営者をいいます。
• 「ユーザー」：当サービスを利用する個人または法人
• 「アカウント」：ユーザーが当サービスを利用するために作成する登録情報
• 「プロジェクト」：ユーザーがフィードバック収集のために作成する単位
• 「ウィジェット」：ユーザーのウェブサイト等に埋め込むフィードバック収集機能
• 「有料プラン」：サブスクリプション形式の有料サービス

第3条（アカウント作成・管理）

3.1 アカウント作成

• 正確で最新の情報を提供すること
• 18歳未満の方は親権者等の同意を得たうえで利用すること
• 原則として1人につき1つのアカウントのみ作成可能（当社が明示的に許可する場合を除く）

3.2 アカウント管理

• ログイン情報の適切な管理・保護
• 第三者による不正利用の防止
• 不正利用が発覚した場合の速やかな報告

第4条（サービスの内容）

当サービスは以下の機能を提供します：

• フィードバック収集・管理機能
• プロジェクト管理機能
• ウィジェット埋め込み機能
• FAQ管理機能
• プロジェクトアイデア管理機能
• データ分析・可視化機能
• その他関連機能

第4条の2（許諾範囲・商用利用）

ユーザーは、当サービスを自己または所属組織の業務目的（営利・非営利を問いません）で利用できます。もっとも、当サービス自体の再販売・再提供、または本規約に反する態様での利用は認められません。

第5条（料金・支払い）

5.1 料金体系

• 無料プランと有料プランを提供します。
• 有料プランは月額または年額のサブスクリプション形式とします。

5.2 支払い

• 決済は Stripe 経由で処理します。
• 利用可能な決済手段：クレジットカード、デビットカード。
• 支払いは自動更新（継続課金）となります。
• 表示価格は特段の定めがない限り税込です。

5.3 返金・キャンセル

• 月額プランの途中解約に返金は原則ありません。
• 年額プランは購入後30日以内の申出に限り、未経過期間に相当する金額を按分返金する場合があります（決済手数料・為替差損等を控除することがあります）。
• キャンセル後も請求期間終了日までは利用可能です。
• 本規約違反に基づく停止・解除の場合、返金は行いません（法令に別段の定めがある場合を除く）。

5.4 料金の変更

• 料金の変更は、原則として変更日の30日前までに当サービス上の掲示またはメールで通知し、次回更新日以降に適用します。
• ユーザーは変更適用日前に解約することで新料金の適用を回避できます。

第5条の2（データのエクスポート・保管）

• ユーザーは解約・退会前に、当社所定の方法・形式により自己のデータをエクスポートできます。
• 退会または契約終了後、当社は最大30日間データを保管する場合がありますが、その後は不可逆的に削除します（法令に基づく保存義務があるものを除く）。

第6条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはいけません：

• 法令に違反する行為
• 第三者の権利を侵害する行為
• 虚偽の情報を投稿・送信する行為
• 不正アクセス・システムへの攻撃
• スパム・迷惑行為
• 当サービスまたはその一部を、第三者向けに再販売・再提供・貸与・ホワイトラベル等で提供する行為（当社が書面または電子的方法で事前に承認した場合を除く）
• 当サービスの名称・ロゴ・UI等を、当社の事前承認なく広告宣伝・営業に使用する行為
• 当サービスのAPI・スクレイピング等を用いて、合理的な利用範囲を超えてデータを大量抽出し、第三者に配布・販売する行為
• 法令や導入サイトの掲示義務に反し、エンドユーザーの同意取得や告知を行わないままトラッキング・Cookie等を利用する行為
• 逆アセンブル・リバースエンジニアリング
• 当社のインフラ・API等に過度の負荷を与える行為（レート制限超過、スクレイピング等）
• 複数アカウントの作成（当社が明示的に許可する場合を除く）
• ウィジェット設置に伴い取得するログ・Cookie等について、導入サイトとして必要な表示・同意取得・オプトアウト対応等を怠る行為
• その他、当サービスの運営・提供を妨げる行為

第7条（知的財産権）

7.1 当サービスの知的財産権

当サービスに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

7.2 ユーザーのコンテンツ

• ユーザーが投稿したコンテンツの権利はユーザーに帰属します。
• 当社は、本サービスの提供・運用・表示・改善のために必要な範囲で、当該コンテンツを世界的・非独占・無償で利用（複製・翻訳・改変・公開を含む）する権利を有します。
• 違法・有害なコンテンツは、当社の裁量で削除・非表示等の措置を行う場合があります。

第8条（サービスの変更・停止）

• 当社は、サービス内容の変更・追加・削除を行うことがあります。
• 重要な変更またはサービス終了は、原則として30日前までに通知します（緊急対応・法令対応を除く）。
• メンテナンスや障害対応のため、一時的に停止・中断することがあります。

第9条（免責・責任制限）

• 本サービスは現状有姿で提供され、明示または黙示のいかなる保証もしません。
• 当社は、逸失利益、間接・付随・特別・結果的損害について責任を負いません。
• 当社の総責任額は、当該請求原因発生日から遡って直近12か月間にユーザーが当社に実際に支払った対価の総額を上限とします（法令で制限が認められない場合を除く）。
• Stripe、Supabase、Cloudflareその他の第三者サービスの障害・仕様変更に起因する不具合について、当社は合理的範囲を超えて責任を負いません。
• データの消失・破損防止に努めますが、その完全性は保証できません。

第10条（利用停止・退会）

10.1 利用停止

以下の場合、事前通知なくアカウントを停止することがあります：

• 本規約違反
• 料金の未払い
• 長期間の未利用
• その他、当サービスの運営上必要と当社が判断した場合

10.2 退会

• ユーザーはいつでも退会手続を行うことができます。
• 退会後、データは第5条の2に従い、一定期間保管後に削除されます。
• 退会前にデータのエクスポートを行うことを推奨します。

第11条（個人情報の取扱い）

個人情報の取扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」に従います。

第12条（規約の変更）

• 当社は本規約を変更することがあります。
• 重要な変更は原則として30日前までに通知します。
• 変更後にユーザーが本サービスを継続利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第13条（準拠法・管轄裁判所・言語）

• 本規約は日本法に準拠します。
• 当サービスに関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
• 本規約の日本語版を正本とし、翻訳版と齟齬がある場合は日本語版が優先します。

第14条（お問い合わせ）

本規約に関するご質問は、以下までお問い合わせください：

第15条（その他）

• 本規約の一部が無効となった場合でも、他の部分の有効性には影響しません（可分性）。
• 本規約に定めのない事項については、誠意をもって協議します。

第16条（補償）

ユーザーは、本サービスの利用（コンテンツ投稿、ウィジェット設置、法令・第三者権利の侵害等）に関連して第三者との間に紛争が生じ、当社が損害・費用（合理的な弁護士費用を含む）を被った場合、当社を補償・防御し、免責するものとします。

第17条（反社会的勢力の排除）

当社およびユーザーは、自らが反社会的勢力に該当しないこと、また将来にわたっても該当しないことを表明保証します。該当が判明した場合、当社は催告なく本契約を解除できるものとします。

第18条（通知・連絡）

当社からユーザーへの通知は、本サービス上の掲示またはユーザーの登録メールアドレスへの送信により行い、掲示または送信の時点で効力を生じるものとします。

第19条（権利義務の譲渡）

当社は、事業譲渡、会社分割、合併その他の取引に伴い、本契約上の地位および権利義務を第三者に譲渡できるものとし、ユーザーはこれにあらかじめ同意します。